Sin desplazamientos, sin colas y ahora también sin tasas. Desde el pasado viernes, los ciudadanos de Roquetas de Mar pueden realizar hasta 35 trámites online en la Oficina Virtual de Atención Ciudadana, cómodamente desde su casa y de forma gratuita, después de que el Ayuntamiento haya renovado completamente esta herramienta. "En Roquetas ya fuimos pioneros en la puesta en marcha de esta aplicación, en el año 2013, y ahora hemos realizado una actualización con el objetivo de incluir un mayor número de funcionalidades y adecuarla para que sea compatible con los requisitos actuales de los sistemas", explica el concejal delegado de Atención Ciudadana, NTIC, Estadística y Documentación, Francisco Gutiérrez.
Desde el propio portal web del Ayuntamiento o en la dirección http://oficinavirtual.aytoroquetas.org, los ciudadanos pueden desde obtener volantes de empadronamiento al vuelo, hasta pagar sus tributos con tarjeta de crédito. A ella se puede acceder a través de la firma electrónica incorporada al DNI o mediante certificado digital expedido por la Fábrica Nacional de la Moneda y Timbre, que también se puede solicitar presencialmente en el propio Ayuntamiento y en las distintas oficinas municipales. "La Oficina Virtual permite realizar consultas, gestiones o solicitudes en cualquier momento del día, con seguridad y plena validez jurídica", añade el edil.
Es más, tal como destaca Gutiérrez, la Oficina Virtual roquetera difiere de otras aplicaciones online de la administración pública en que absolutamente todo el procedimiento se realizará de forma electrónica, tanto por el usuario como por el funcionario municipal: "Normalmente, cuando un ciudadano solicita un trámite administrativo online, se recoge en el Registro General y se imprime para que continúe el proceso habitual. En cambio, en el Ayuntamiento de Roquetas, toda la tramitación se realizará de forma electrónica, desde la solicitud hasta las notificaciones, por lo que el ciudadano no tiene que desplazarse en ningún momento".
Esto es posible gracias a la importante apuesta que está realizando el consistorio, a través de la Concejalía de Atención Ciudadana, por la administración electrónica, con la implementación de herramientas como el nuevo sistema de centralización de procedimientos en todas las oficinas municipales de los barrios, la plataforma de tramitación digital que incluye la firma electrónica o el portal de proveedores. "Todas ellas tienen como objetivo acercar la administración al ciudadano, facilitarle su relación con el Ayuntamiento y mejorar la atención que se le presta desde la institución municipal", subraya el concejal.
Trámites en el acto
La Oficina Virtual incluye desde el viernes numerosos trámites, consultas y solicitudes en cuatro ámbitos: Población, Tributos, Actividad Económica y Ocupación, y Atención al Ciudadano. Entre ellas suman hasta 35 gestiones, que suponen prácticamente el 90% de los trámites que realizan los ciudadanos en el Ayuntamiento. "Pero además, nuestra intención es que a finales de año, con una nueva actualización en la que ya estamos trabajando, se encuentren en este sistema absolutamente todos los procedimientos administrativos que tiene el Ayuntamiento para que se puedan realizar desde casa todos ellos", anuncia Francisco Gutiérrez.
Algunos de los trámites permiten la obtención de los documentos solicitados en el acto. Entre ellos, el concejal destaca "los volantes individuales o de convivencia, que simplemente hay que solicitarlos en la Oficina Virtual y automáticamente el usuario puede imprimirlos en su casa y que suponen un trámite muy interesante precisamente durante el periodo de escolarización".
También pueden resolverse en el momento cuestiones como el pago de tributos o la consulta de todos los tributos que tiene el usuario en el Ayuntamiento, así como obtener justificantes de pago. "Una de los procedimientos más demandados que el Ayuntamiento ha puesto en marcha, es la domiciliación mensual de recibos, se puede solicitar igualmente en la Oficina Virtual para que los ciudadanos puedan dividir sus recibos en diez veces sin intereses y que resulte más sencillo pagar sus impuestos", señala Gutiérrez.
El edil destaca finalmente "una funcionalidad que es muy interesante para aquella gente que tiene segunda residencia en el municipio como es el pago de tributos sin necesidad de tener certificado digital, tan solo teniendo el recibo; e incluso aquellos que tengan certificado digital, pueden realizar el pago con tarjeta de crédito, con todas las garantías que nos ofrece una conexión segura".
Por último, con la finalidad de "incentivar desde hoy el uso de la Oficina Virtual", en palabras de Gutiérrez, el Ayuntamiento ha resuelto que todos los trámites que se realicen a través de esta herramienta se encuentren libres de tasas: "Como parte de esta apuesta que realizamos por la administración electrónica, y porque además esta fórmula conlleva un ahorro para los usuarios y también para la administración, hemos querido dejar exentos de tasas todos los trámites que se realicen desde la Oficina Virtual. Por ejemplo, un certificado de convivencia, un certificado de empadronamiento, tiene un coste solicitarlo en el Ayuntamiento, y realizarlo desde la Oficina Virtual será totalmente gratuito".
Listado de trámites incluidos actualmente en la Oficina Virtual Población Obtención de volantes, certificados y documentos Certificado de convivencia actual Certificado de convivencia histórico Certificado de empadronamiento actual Certificado de empadronamiento histórico Volante de convivencia Volante de convivencia histórico Volante de empadronamiento individual Volante de empadronamiento individual histórico Gestión de datos privados Solicitud de baja por defunción en el padrón municipal de habitantes Solicitud de cambio de domicilio Solicitudes Solicitud de alta en el padrón municipal de habitantes por nacimiento Solicitud de alta por cambio de residencia Solicitud de alta por omisión Solicitud de baja de terceros en el padrón de habitantes (de oficio) Tributos y sanciones Obtención de volantes, certificados y documentos Solicitud de certificado de bienes Solicitud de certificado de deudas pendientes Solicitud de certificado pago de tributos Gestión de datos privados Solicitud de alta de domiciliación bancaria de tributos y tasas Solicitud de baja de domiciliación bancaria de tributos y tasas Solicitud de cambio de domicilio fiscal de tributos y tasas Solicitud de modificación de domiciliación bancaria de tributos y tasas Solicitudes Presentación de alegaciones a las denuncias de tráfico de la Policía Local Solicitud Bonificación I.B.I. Familia Numerosa Solicitud de aplazamiento de pago de deudas Solicitud de bonificación del impuesto de circulación Solicitud de bonificación tasa de basuras Solicitud de devolución de ingreso indebido Solicitud de fraccionamiento Solicitud domiciliación mensual de recibos Pagos Autoliquidación del Impuesto sobre Vehículos de Tracción Mecánica (IVTM) Pago de recibos y liquidaciones Actividad económica y ocupación Solicitudes Comunicación Previa Declaración Responsable Atención al Ciudadano Derecho de petición Instancia genérica